تستمر سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ شرائك، لا يمكننا أن نقدم لك استرداد كامل أو تبادل.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
عدة أنواع من السلع معفاة من الإرجاع:
- السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات
- المنتجات الحميمة أو الصحية، المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل
- بعض العناصر الصحية والشخصية
لإكمال الإرجاع الخاص بك، نحن نطلب إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال عملية الشراء الخاصة بك إلى الشركة المصنعة.
هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- كتاب مع علامات واضحة على الاستخدام
- قرص مضغوط، DVD، شريط VHS، برامج، ألعاب فيديو، شريط كاسيت، أو سجل فينيل تم فتحه
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، تالف أو مفقود أجزاء ليس بسبب خطأنا
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
الاسترداد
بمجرد استلام وإجراء فحص لعملية الإرجاع الخاصة بك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنبلغك أيضًا بموافقة أو رفض استردادك.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد الخاص بك، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.
الاسترداد المتأخر أو المفقود
إذا لم تستلم استردادك بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق بعض الوقت قبل أن يتم نشر استردادك رسميًا.
بعد ذلك، اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا قمت بكل هذا ولا تزال لم تستلم استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.
العناصر المخفضة
فقط العناصر ذات السعر العادي يمكن استردادها. العناصر المخفضة لا يمكن استردادها.
الاستبدالات
نقوم فقط باستبدال العناصر إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {عنوان البريد الإلكتروني} وأرسل العنصر الخاص بك إلى: {العنوان البريدي}.
الهدايا
إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه وتم شحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيد هدية لقيمة الإرجاع. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه، أو كان مانح الهدية قد شحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا، سنرسل استردادًا لمانح الهدية وسيعلم بشأن إرجاعك.
إعادة الشحن
لإرجاع منتجك، يجب أن ترسل منتجك إلى: {العنوان البريدي}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت استردادًا، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من استردادك.
بناءً على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تعيد عناصر ذات تكلفة عالية، قد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن استلام العنصر المرتجع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
اتصل بنا على {البريد الإلكتروني} للأسئلة المتعلقة بالاسترداد والإرجاع.